Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Amoses Clothes, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de Retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté, non utilisé et non lavé.
- Être dans son état d’origine.
- Conserver toutes les étiquettes d’origine.
- Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles retournés après la période de 14 jours peuvent ne pas être acceptés.
2. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Les articles en promotion ou soldés.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de dommage ou de modification.
- Les articles sensibles pour des raisons d’hygiène dont le sceau de protection a été retiré.
3. Comment Demander un Retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@amosesclothes.fr
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison du retour
- Des photos (si l’article est endommagé ou incorrect)
Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
4. Frais de Retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans numéro de suivi.
5. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez :
- Un article endommagé
- Un article défectueux
- Un produit incorrect
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Merci de joindre des photographies montrant le problème. Après examen de votre demande, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet si nécessaire.
6. Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
7. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.
8. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis.
9. Informations de Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter :
Amoses Clothes
E-mail : info@amosesclothes.fr
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.